La comunicación entre empresas y usuarios se ha vuelto un elemento clave dentro de la competencia empresarial. Muchas marcas han logrado sobresalir gracias al uso de tecnologías, como los chatbots. Esta herramienta ha permitido mejorar la atención al cliente, automatizar procesos y optimizar la comunicación en distintos sectores.
Este 2025, las plataformas han alcanzado nuevos niveles de sofisticación, que permiten ofrecer experiencias más efectivas. Las siguientes son algunas de las más populares.
Índice de Contenidos
Ventajas de tener un chatbot
Contar con un chatbot bien diseñado ofrece grandes ventajas a las empresas, en un mercado sobresaturado y competitivo. Gracias a esta herramienta es posible:
- Ofrecer asistencia 24/7, mejorando la experiencia del usuario.
- Automatizar tareas repetitivas, optimizando tiempo y esfuerzos.
- Manejar múltiples conversaciones a la vez, aumentando la eficiencia del servicio al cliente.
- Abarcar distintos canales de comunicación, como redes sociales, sitios web y aplicaciones de mensajería instantánea.
Contar con un excelente servicio ayudará a las marcas a mejorar la atención al cliente, aumentar la fidelización, aprovechar cada interacción y destacar de entre la competencia.
SendPulse
SendPulse es una de las mejores plataformas multicanal para la creación de chatbots para WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Viber y sitios web. Gracias a su poderoso editor de arrastrar y soltar, podrás crear flujos de conversación sin necesidad de tener conocimientos en programación. Entre sus características más destacadas están:
- Segmentación de suscriptores: Según los datos de los suscriptores se pueden enviar campañas a grupos específicos. Segmentarlos según la edad, sexo, intereses, ubicación y más.
- Aplicación de Chatbot: Incluye una app para mantenerse en contacto con los usuarios y enviar respuestas rápidas a través de chatbots de Facebook, Telegram y WhatsApp. También se integra con WhatsApp CRM para una mejor gestión de los datos de los clientes.
- Personalización avanzada: Se puede guardar el texto que un usuario escribió en el chat usando variables. Utilizar estos datos ayuda a personalizar mensajes futuros.
- Integraciones: Permite integraciones con sistemas de pago como PayPal, Mercado Pago, Stripe, entre otros. Igualmente, acepta sistemas de lenguaje de IA para realizar tareas como traducciones, creación de imágenes, cálculos y más.
- Editor amigable de auto respuesta: Gracias a su interfaz intuitiva y altamente personalizada, facilita la creación de correos electrónicos automáticamente con facilidad. Ofrece plantillas profesionales, opciones de personalización avanzada, segmentación precisa y análisis detallado de resultados.
SendPulse ofrece un plan gratuito, el cual brinda todas las funciones básicas, permite 500 suscriptores, 100 МB de almacenamiento de imágenes y más. Sin embargo, este plan puede presentar ciertas limitaciones para empresas más grandes.
ManyChat
Se trata de una de las plataformas multicanal más populares para crear chatbots para Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger. La plataforma tiene un enfoque en automatización de marketing y ventas. Entre sus características más importantes están:
- Envíos masivos: Permite el envío de campañas masivas a todos los clientes, a través de los canales de comunicación.
- Integraciones: Facilita la integración de otras herramientas como HubSpot, Shopify, MailChimp, Google Sheets, IA, entre otros.
- Widgets de chat personalizables: Personalización de widgets para que se adapte a la esencia de la marca y del sitio web.
- Seguimiento y análisis de visitas: Es posible rastrear las acciones en el sitio, así como los ingresos generados, ventas y más. Para esto es necesario instalar el plugin de Pixel ManyChat.
La herramienta ofrece un plan gratuito, el cual permite 1,000 contactos, automatizar conversaciones, segmentar contactos y más. Sin embargo, algunos usuarios han destacado que puede llegar a ser costoso, comparado con plataformas que ofrecen los mismos servicios.
Landbot
Es una poderosa plataforma impulsada por IA, la cual cuenta con un editor de arrastrar y soltar que permite crear chatbots efectivos en WhatsApp, Facebook y sitio web. Para usar Landbot no es necesario tener conocimientos en programación. Sus características más destacadas son:
- Plantillas prediseñadas: Ofrece más de 50 plantillas prediseñadas para sitio web y WhatsApp.
- Análisis y métricas importantes: Brinda informes detallados y análisis de caídas en las conversaciones.
- Integraciones: Ayuda a conectarse con herramientas como Calendly, Hubspot, Salesforce y otras.
- Respuestas con IA: Gracias a la inteligencia artificial, es posible responder automáticamente en los flujos de conversación cuando alguien escribe una palabra clave. Landbot ofrece dos elementos para esto: el salto de palabras clave y las palabras clave globales.
- Personalización: La herramienta almacena las conversaciones con los clientes y utiliza esa información para personalizar futuras interacciones, basándose en datos como gustos y necesidades.
Landbot ofrece un plan gratuito, en el que permite 100 chats al mes, operaciones básicas e integraciones limitadas. Sin embargo, su plan de pago puede ser muy elevado para empresas pequeñas.
La mejor opción es la que se ajusta a la empresa
Las herramientas anteriores ofrecen soluciones efectivas para empresas que quieren destacar y mejorar su comunicación a través de distintos canales de comunicación. Cada herramienta cuenta con beneficios increíbles y su éxito dependerá del tipo de negocio, el presupuesto y los objetivos. En pocas palabras, la mejor opción siempre será la que se ajuste de manera más precisa a las necesidades de cada marca.
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